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美月あきこ氏 インタビュー
ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣 コミュニケーション編
■ インタビューを聞く （2011.5収録） ■パーソナリティ：畑 哲郎
【著 書】
ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣 コミュニケーション編
（amazonへリンク）
【著 者】 美月あきこ (著)
【出版社】 祥伝社
【価 格】 ￥ 1,470
【書籍の内容】
１２万部突破のベストセラー 『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣』待望の第２弾、完成！
成功者は、「話す」「聞く」だけでファンを増やす“人たらし”なんです。
ＣＡが機内で学んだ実践テクを、初公開します！
本書だけの特別セミナー 音声＋PDFデータダウンロードプレゼント！
ファーストクラスに乗る人は、なぜ「会話」だけでファンを増やせるのか？
●ファーストクラスのお客様が持っている「傾聴力」３点セット
●「積極的に聞く」ことで、人間関係がスムーズに
●話の歯車が合わないと感じたら「３つのチェンジ」
●相手に気持ちを伝える「タイムリーな笑顔」
●シンプルなのに最強のフレーズ、「すごい」「さすが」
●相手の自尊心を満たす、「依頼と相談」のフレーズとは？
●機内での忘れられない「ありがとう」体験
●びっくりするくらい効果バツグンな「お礼状」の習慣
●ＣＡが実践している、相手をファンにしてしまう「クレーム」対処術
●コミュニケーションで大切なことは、ファーストクラスで学んだ！
「私はファーストクラスでサービスを提供しながら、人間にとってもっとも大切なコミュニケーション術を学んだ、と胸を張って宣言できます。 ファーストクラスに乗っている成功者、特に創業社長の方たちとの機内での会話や挨拶を思い出し、じっくり分析してみると、顕著な特徴があることがわかりました。 普遍性が高く、ビジネスだけでなくプライベートでも活用できる。 周りが幸せな気分になり、その人のために自主的に行動しようとする。この２点です。 いわば、ファーストクラスのお客様は、会話だけで自分のファンを増やせる「人たらし」なのです。 本書では、彼らが体得している「人たらし」テクニックを整理してまとめ、実践的な知識として公開します。 シンプルなことばかりなので、だれにでも簡単に身につけられ、今日から実生活で使えることばかり。皆様にとって、必ず役立つ知識だと確信しています。」 （本書「はじめに」より）
（Amazonより）
【プロフィール】
美月 あきこ（みづき あきこ）
大学卒業後、日系・外資系双方の国際線キャビンアテンダント(CA)として活躍する。
現在は女性のキャリアを支援するコンサルティング会社を経営。
CA経験者のポテンシャルを活かした企業向けマーケティングサービス「空飛ぶマーケッター」、
接遇研修などを行なうCA‐STYLEを主宰する。
自身も人財育成コンサルタントとして、全国各地で年間180回以上講演・研修を行なう
